Chi fa le regole di un e-commerce? 5 consigli da seguire
L’utente! Lo conferma l’ultimo report di Shopify che vede come protagonisti proprio i giudici finali di ogni negozio online, i clienti.
Attraverso questi dati, noi di Grafì Comunicazione abbiamo stilato 5 consigli da seguire per realizzare o sistemare il tuo e-commerce in modo che sia amato dagli utenti e aumenti il tuo fatturato!
1) La customer experience
Quando si parla di esperienza utente, si prendono in considerazione diversi fattori sia strutturali (quindi CMS utilizzato o altro) che emozionali.
Lo scopo principale dell’e-commerce, infatti, non è solo quello di vendere una volta, ma di creare una vera e propria esperienza, unica e personalizzata, affinché gli acquirenti ritornino anche dopo il primo acquisto.
Come realizzare una customer experience perfetta?
Shopify, tra le più importanti piattaforme di e-commerce a livello mondiale, nel suo report ci rivela che:
- Il 77% degli utenti dà importanza alla qualità delle immagini che devono essere il più possibile dettagliate. Ti serve una guida? Scopri di più nel nostro blog
- Il 76% vuole trovare facilmente le informazioni relative al prodotto.
- Il 70% vuole poter leggere i voti e le recensioni dei clienti.
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2) Presenza multicanale
Il 55% dei consumatori afferma di acquistare da marketplace online ogni settimana o almeno una volta al mese.
Come mostrarti il più possibile a questi ricordandogli che il tuo prodotto è importante?
Attraverso i social network!
Dall’ultimo digital report di We Are Social emerge che ogni utente è presente attivamente su almeno 6 social diversi.
Questo significa che puoi intercettarli, in modo differente, da più canali, mostrando diversi prodotti e diversi messaggi.
Non sai come convertire con i social o vorresti capire se puoi migliorarli?
3) Il fattore decisivo d'acquisto
Ogni fase di acquisto è cruciale e determinante per l’utente. Per questo vogliamo svelarti i principali suggerimenti che ti renderanno più affidabile rispetto a un tuo competitor:
- Crea una sezione resi e rimborsi. Il 61% degli acquirenti dichiara essenziali queste tipo di informazioni.
- Attiva una chat o un sistema che possa assistere il cliente durante la fase di vendita. Come nei negozi fisici, il 60% degli intervistati ritiene decisivo avere un ottimo servizio clienti pre-acquisto capace di rassicurarli e consigliare il miglior prodotto per la propria necessità.
- Avere una comunicazione multicanale durante la fase di vendita è un asso nella manica! Per il 58% dei consumatori risulta essere decisiva la possibilità di contattare il servizio clienti tramite il canale che preferisce come l’email, i social media, telefono o chat dal vivo.
4) Le spedizioni
I motivi più frequenti per cui un utente smette di acquistare dall’e-commerce sono:
- ritardi di spedizione
- costi aggiuntivi
Per non cadere in questo sentore di antipatia, il consiglio è quello di ridurre i costi di spedizione affidandosi a corrieri con tariffe agevolate. Potresti anche integrarli già all’interno dei costi del prodotto o, se ne hai la possibilità, di renderli gratuiti.
Ricorda che questo è un fattore decisivo per aumentare il tasso di conversione e il valore degli ordini.
Un altro asso nella manica che ti farà di certo preferire ai tuoi competitor consiste nella flessibilità delle condizioni di spedizione e di reso, dando la possibilità di poter scegliere ora e data di consegna.
5) L’importanza della sostenibilità
La parola sostenibilità è entrata a far parte del vocabolario quotidiano di tutta la popolazione mondiale.
In particolare gli utenti delle fasce più giovani sono particolarmente attenti al packaging dei prodotti, prediligendo confezioni dai materiali naturali, rinnovabili o riciclati.
Investire in queste pratiche è un buon modo per prendere una posizione importante, rispettare l’ambiente e distinguersi da tutti coloro che non hanno ancora colto l’importanza di questa scelta.
Questi sono solo 5 consigli per progettare o rivedere il tuo e-commerce, ma ci sono molti altri aspetti da tenere in considerazione, come la tua buyer persona, l’utilizzo di uno o più canali per la tua comunicazione.
In un mondo vasto come quello del World Wilde Web nulla può essere lasciato al caso, ogni progetto deve essere studiato alla perfezione e deve puntare a degli obiettivi chiari e misurabili.
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